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多彩贵州网讯“客户经理没有‘吃拿卡要’行为，对我们的服务很到位，我们也会及时将群众用电问题向客户经理反馈，已经构建了‘线上+线下’的沟通平台。”在遵义凤冈县何坝街道凌云村，村主任江寿伦为凤冈供电局纪委委员们介绍了“村电共建”点客户经理的廉洁情况。
今年以来，遵义凤冈供电局纪委为解决客户服务问题开展了现场“体验式”监督，这是该局创新监督管理方式的一次具体实践，主要是局纪委委员和各党支部纪检委员通过“角色模拟”“现场体验”“走访村社及客户”等多种形式，聚焦电力服务优化营商环境工作中，主体责任是否落实、营销服务是否规范等，对全局服务人员的服务质量和服务行为开展的全面检查。实行了“三定”即：“定规范、定通报、定问责”。紧盯该领域各个重点环节、重点难点问题，将监督关口前移，推动廉洁风险隐患的源头治理，促进全面提升为民服务能力。
据了解，该局纪委委员和支部纪检委员定期开展对86个“村电共建”点的走访和督查，发现问题形成《体验式监督工作评价清单》，将监督视角放到高风险、弱管控等重点领域，抽取优化办电流程、客户投诉处理等关键业务环节，主动参与到现场工作实际，有效提升“两个责任”“一岗双责”的履责成效，不断夯实廉洁风险防控体系建设，持续提升全局专业管理水平。(龚红王燕)
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